Política de Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de envío para hacer cambios o devoluciones. En caso de solicitar un cambio o devolución pedimos que se cumplan los siguientes requisitos:

·       Los productos deben de estar en su condición original con etiqueta.

·       Los productos no deben presentar ningún daño, ni marcas o indicios de uso.

No podremos aceptar ningún cambio o devolución si no se cumplen estos requisitos.

 

PASO A PASO PARA TRAMITAR MI CAMBIO

Para iniciar tu cambio simplemente:

1)      Mándanos un correo a soporte@loretomartinez.mx indicando en el asunto “Cambio” seguido del “Número de Pedido”. El número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación de tu compra.

2)      Para saber si la nueva prenda que deseas está disponible en modelo, talla y color; puedes consultar nuestro stock en nuestra web https://loretomartinez.mx/

·       En caso de estar disponible, por favor indícanos en el cuerpo del correo sus especificaciones detalladas:

o   Nombre completo de la prenda

o   Color

o   Talla

·       En caso de no estar disponible podemos proceder con la devolución.

3)      Una vez recibido el email, revisada la información, y autorizado el cambio, te haremos llegar un correo de confirmación con tu guía para realizar la devolución.

4)      ¡Estás lista para preparar tu caja! Por favor ciérralo y protégela para que el producto no se dañe y llegue de vuelta en perfectas condiciones.

5)      Pega la guía en el exterior de tu caja, y programa la recolección de tu pedido con la compañía de logística.

6)      Una vez recibido tu paquete y revisada que la prenda se encuentra en perfectas condiciones, se hará inmediatamente el envío de tu nueva prenda para que puedas disfrutarla a la brevedad.

 

PASO A PASO PARA TRAMITAR MI DEVOLUCIÓN

1)      Mándanos un correo a soporte@loretomartinez.mx indicando en el asunto “Devolución” seguido del “Número de Pedido”. El número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación de tu compra.

2)      Una vez recibido el email y revisado que están en plazo de tiempo para la devolución; te facilitaremos el importe del costo de la guía de devolución y los detalles para que puedas realizar el pago. En el concepto del pago deberás indicar el “Número de Pedido”.

3)      Una vez recibido el pago, te haremos llegar un correo de confirmación con tu guía de devolución.

7)      Con esta guía, y una vez envuelta tu caja y el producto para que no se dañe y llegue de vuelta en perfectas condiciones, pega la guía en el exterior de tu paquete y programa la recolección de tu pedido con la compañía de logística.

4)      Una vez recibido el producto por parte de nuestro equipo y revisado que la prenda se encuentra en su estado original, sin detalles de uso, marcas o daños, recibirás un email confirmación de la devolución. El importe de la devolución se realizará en el mismo método dónde se realizó el pago, y se verá reflejado aproximadamente en los siguientes 14 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Cambios: el primer cambio de talla, color o modelo es gratuito.

Devoluciones: el costo de la devolución deberá ser pagada por el comprador.